Política de frete

 

Atenção: Sob toda e qualquer circunstância, o prazo de entrega somente passa a valer após a coleta do pedido na transportadora.

A Eatables Co se esforça para oferecer opções de frete eficientes e confiáveis para nossos clientes. Esta política detalha nossas práticas e condições relacionadas ao envio de produtos adquiridos em nosso e-commerce.

Quais são as opções de entregas disponíveis?

  • Entrega Normal
  • Entrega Ultra-Expressa

As opções de frete serão disponibilizadas após o preenchimento do CEP na página de finalização de compra.

Detalhes sobre a Entrega Ultra-Expressa

A Entrega Ultra-Expressa oferece prazos reduzidos para clientes que necessitam de seus produtos com urgência. Este serviço está disponível para determinadas regiões e CEPs selecionados. Verifique a disponibilidade inserindo seu CEP na página de finalização da compra. O prazo de entrega e o custo serão calculados automaticamente com base no seu endereço. Note que esta modalidade possui um prazo de faturamento diferenciado de até 1 dia útil após a aprovação do pagamento.

Transportadoras Parceiras

Usamos como intermediador de frete a empresa Kangu, uma empresa do Mercado Livre. E como transportadoras parceiras utilizamos as seguintes, mas não se limitando a:

  • Correios (PAC e Sedex)
  • Mercado Envios
  • Loggi
  • Jadlog
  • Total Express

Prazos de Entrega

Os prazos são calculados a partir da data de postagem na transportadora e podem ser consultados ao inserir o CEP na página de finalização de compra. Somente após o faturamento, o pedido é postado na transportadora. A partir desse momento, o prazo de entrega informado pela transportadora começa a valer e você receberá o e-mail de rastreio.

Entregas em Feriados e Períodos de Alta Demanda

Durante feriados nacionais e períodos de alta demanda, como datas comemorativas (Páscoa, Dia dos Namorados, Natal, etc.), os prazos de entrega podem sofrer alterações devido ao aumento no volume de pedidos e limitações logísticas. Recomendamos que antecipe suas compras e consulte os prazos atualizados na finalização do pedido.

Dias de Entrega

As entregas acontecem apenas em dias úteis (segunda à sexta-feira, exceto feriados locais). Consulte a disponibilidade de entrega para o seu CEP. Algumas áreas podem ser restritas de entrega pela segurança do entregador e de seu pacote.

Pedido Faturado

Pedidos são faturados (nota fiscal emitida, pronto para envio) em até 5 dias úteis após a aprovação do pagamento e separação do pedido. Acompanhe a alteração de status do seu pedido em sua conta no site. Caso esteja faturado no site, quer dizer que em até 2 dias úteis você receberá o código de rastreio em seu e-mail.

Observações Importantes

  • O cliente tem a liberdade de escolher sua opção de frete preferida a partir das opções disponíveis na página de compra do produto. As opções serão claramente indicadas, permitindo ao cliente fazer uma escolha informada.
  • O custo do frete é calculado com base no peso do produto, dimensões da embalagem e destino de entrega.
  • Promoções de "Frete Grátis" podem ser oferecidas periodicamente e serão claramente indicadas no site. Quando oferecidas, será aplicada a opção de entrega “Entrega Normal”, a não ser que diga claramente na promoção que será aplicada a opção de entrega “Entrega Ultra-Expressa”.
  • Entregamos para todo o Brasil. No entanto, algumas áreas remotas podem ter prazos de entrega estendidos ou custos de frete adicionais.
  • Prazo de Faturamento e Início da Entrega: O prazo de faturamento é de até 5 dias úteis após a aprovação do pagamento, a não ser que seja Entrega Ultra-Expressa, que tem o prazo de faturamento de até 1 dia útil. Durante esse período, o pedido será preparado e a nota fiscal emitida. Somente após o faturamento, o pedido é postado na transportadora. A partir desse momento, o prazo de entrega informado pela transportadora começa a valer.
  • Informamos que quando a entrega é realizada pelos Correios, a sua encomenda poderá ficar aguardando a retirada em uma agência mais próxima caso o seu endereço tenha restrição de entrega ou seja de difícil acesso; isso é um protocolo dos Correios e infelizmente não temos como saber previamente.

Como acompanho minha entrega?

Todas atualizações de status do seu pedido serão realizadas por e-mail.

Após finalizar sua compra e o pedido for coletado pela transportadora, todas as informações sobre o rastreio do pedido serão enviadas via e-mail. Caso não apareça em sua caixa de e-mail, cheque o spam.

Se o rastreio constar como “Aguardando Postagem pelo remetente”, aguarde o prazo de postagem de 48 horas para que o rastreamento fique disponível.

Por que o meu pedido está atrasado?

Os possíveis motivos de atraso na entrega incluem:

  • Endereço de entrega cadastrado no site incorreto ou incompleto;
  • Ausência do cliente no endereço cadastrado;
  • Mudança de endereço;
  • Casualidades como greves, acidentes naturais e outras eventualidades de força maior;
  • Área de risco: Endereços classificados como áreas de risco pelos Correios podem ter prazos de entrega diferenciados. Neste caso, o pacote ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios.

Para verificar o status do seu pedido e prazos, consulte o link de rastreio no e-mail. Se o pedido ultrapassou o prazo previsto, entre em contato com nosso atendimento para que possamos abrir um chamado de reclamação com a empresa responsável pela entrega.

Procedimentos em Caso de Falha na Entrega

Se a entrega não for realizada dentro do prazo estimado ou houver tentativas de entrega sem sucesso, orientamos que:

  • Verifique o status do pedido através do código de rastreamento fornecido.
  • Certifique-se de que o endereço fornecido está correto e que haja alguém disponível para receber a encomenda no local.
  • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para que possamos auxiliá-lo junto à transportadora e resolver a situação o mais rápido possível.

Cadastrei meu endereço de forma incorreta, o que faço?

Após a finalização do pedido, não é possível efetuar qualquer alteração nos dados cadastrais ou de produtos. Caso o endereço tenha sido cadastrado de forma incorreta pelo cliente, entraremos em contato para resolver a situação e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

O meu pacote foi devolvido ao remetente, o que faço?

Pacotes podem ser devolvidos pelos seguintes motivos:

  • Endereço de entrega cadastrado incorreto ou insuficiente;
  • Cliente ausente na hora da entrega;
  • Pacote não retirado na agência dos Correios;
  • Logradouro com numeração incorreta;
  • Extravio.

Se o seu pacote foi devolvido, acesse o rastreio para localizar o motivo da devolução. Após isso, entre em contato com nosso atendimento. Assim que o pacote devolvido for entregue ao nosso Centro de Distribuição, entraremos em contato pelo e-mail de cadastro para oferecer opções de reenvio ou reembolso.

Política de Danos e Extravio

Em caso de recebimento de produtos danificados ou em situações de extravio, solicitamos que entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de 48 horas após o recebimento. Será necessário fornecer fotos do produto danificado e da embalagem externa. Após a análise, providenciaremos a reposição do produto ou o reembolso correspondente, conforme a preferência do cliente.

Política de Devolução de Frete

O valor do frete poderá ser reembolsado ou creditado ao cliente nas seguintes situações:

  • Cancelamento do pedido antes do envio.
  • Atraso na entrega superior a 7 dias úteis além do prazo estimado.
  • Recebimento de produto danificado ou incorreto.

Para solicitar o reembolso do frete, entre em contato com nosso atendimento ao cliente com as informações do pedido.

Segurança e Privacidade

Garantimos que todos os dados fornecidos para a entrega são utilizados exclusivamente para o processamento e envio do seu pedido. Adotamos medidas rigorosas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, divulgação ou destruição.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do nosso e-mail ou chat online:

Horário de Atendimento ao Cliente

Nosso suporte está disponível para ajudá-lo nos seguintes horários:

  • Segunda a Sexta-feira: das 8h às 17h

Tempo estimado de resposta: até 24 horas úteis após o primeiro contato.